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常见内容解答:

 

如何提交退换货申请?

目前办理退换货须电话联系客服中心或与在线客服联系。具体操作参考退换货流程。

中康健购退换货是否需要收取额外费用?

符合中康健购退换货政策的商品,经中康健购核实并予以接受后,一律不再收取额外费用(退货配送费等),由客户原因造成的商品退货,配送费用不做退款处理。

如何了解我的退换货申请是否受理?

我们会通过电话或邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。退货商品被处理完成以及退款成功后,您将分别收到退货商品处理及退款确认信。

 哪些商品我可以退?

中康健购承诺除部分特殊商品外,自商品送达30天内,如商品及包装保持中康健购出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。

什么时候我能收到退款?
根据退货方式不同,通常1-4周我们可以收到您退回的商品并为您退款。我们会同时发邮件或短信通知您已经办理退款,退货款项会支付到您购买时的付款账户中。
 
中康健购可以换货吗?
中康健购承诺除部分特殊商品外,自商品送达30天内,如果您的商品有质量问题,我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品,建议您办理退货后重新订购。

中康健购所售产品品质如何?能保证是正品吗?
中康健购所售产品均为正规厂家供货,保证与各产品专柜所售产品一致,均为正品。所售产品均可开具正规发票。中康健购会员均可以享受中康健购及产品厂家的双重售后服务。
中康健购网站上的所有商品都有现货吗?下单后多久可以发货?
中康健购每件商品都有“库存状态”项,凡显示状态为“有货”者,均可在24小时内完成发货。如产品遇热销断货等需推迟发货,中康健购客服人员将与您取得联系。
订购的产品发货后多久可以收到?
中康健购为会员提供送货上门服务,库房安排当日17:00前的订单配货,17:00后的订单次日处理,北京市区一般24小时内可送达。其他省市区县会员,中康健购将通过快递或邮政宅急送等方式为您派送,根据派送地址的不同,派送周期在1-5天不等。如遇到暴雨、地震、冰冻灾害等不可抗力因素影响而延迟送达,中康健购客服将与您取得联系并说明情况,敬请谅解。
订购的产品可以货到付款吗?
中康健购为您提供多种付款方式,如:支付宝支付、银行转账和货到付款。您可以根据需要自由选择。
收货时发现产品有缺陷,可以拒收吗?
请您在收货时务必检查包装是否破损,产品是否有问题,如发现不妥请拒签。产品退回后我们将为您重新安排发货。

我今天晚上订货可以吗?
400-883-9099的订购热线9:00---18:00(周一至周日),在线客服9:00---21:00(周一至周日),您也可以选择自助下单或发短信将所购商品及送货地址等发送到15611580190,工作人员会及时处理订单并安排发货的。
注:如遇国家法定节假日,则以中康健购发布放假时间为准,请大家届时关注。
如果我订购的产品超出正常快递时间还未收到,我是否可以申请退款?
中康健购的客服会时刻关注您的运单状态,超出常规时间未显示签收的中康健购客服均会第一时间询问快递并追单。您可以随时致电010-59799233查询您产品的派送进展。如果超出正常快递时间10天或确认无法送达,中康健购将及时为您办理退款手续或为您补发订单产品。